Chúng tôi luôn cải tiến xây dựng chính sách bảo hành & đổi trả chuyên nghiệp để mỗi khách hàng đến với SANIVIETNAM luôn có sự trải nghiệm mua hàng tốt và an tâm nhất.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ CÁC SẢN PHẨM CỦA SANIVIETNAM

A. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Điều Kiện Đổi Trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ… Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

2. Quy Định Về Thời Gian Thông Báo Và Gửi Đổi Trả Sản Phẩm

Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.

Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ chi nhánh của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm.

Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi: 028.73002579 (ext. 400).

3. Điều Kiện Đổi Trả Hàng Bao Gồm:

TÌNH TRẠNG MÁY: Sản phẩm nguyên vẹn, không bị trầy xước, xước sát, móp méo, rơi vỡ, nứt, va đập, cháy chập, ẩm mốc hoặc hóa chất.

Sản phẩm không bị mở sửa chữa bởi người dùng hoặc bên người thứ 3.

Sản phẩm có đầy đủ chứng từ: phiếu giao hàng, phiếu bảo hành (mã QR in trên sản phẩm), hóa đơn VAT (nếu có), sách hướng dẫn, Catalogue… (nếu có)

Hàng hóa được xác nhận bị lỗi kỹ thuật do kỹ thuật viên của cty kiểm tra.

HỘP: Sản phẩm còn nguyên hộp (hộp không móp méo, không rách nát, bao bì, xốp mút,..) đầy đủ các phụ kiện đi kèm như ban đầu, đầy đủ quà khuyến mãi (nếu có). Sản phẩm không dán decal hoặc hình trang trí.

PHỤ KIỆN: Phụ kiện phải còn đầy đủ, nguyên vẹn. Nếu mất mát các phụ kiện hoặc khuyến mãi kèm theo hoặc vỏ máy bị trầy xước sẽ trừ phí tùy vào trường hợp của sản phẩm.

Lưu ý: Công ty không chấp nhận đổi trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Quý khách muốn thay đổi chủng loại do ý thích chứ sản phẩm thật sự không bị lỗi gì hết.
  • Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc hàng hóa.
  • Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không xuất trình phiếu bảo hành,chứng từ của cty khi đổi trả).
  • Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
  • Hàng hóa đã được Quý khách kiểm tra, đồng ý mua và mang đi nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).
  • Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa và ký nhận tình trạng với Nhân viên giao hàng ngay khi nhận được hàng. Khi phát hiện một trong các trường hợp trên. Quý khách có thể trao đổi trực tiếp với Nhân viên giao hàng hoặc phản hồi về ngay nhân viên tiếp nhận đơn hàng của khách hàng.

B. BẢO HÀNH

1. Điều Kiện Bảo Hành

  • Phải xuất trình hóa đơn mua hàng hoặc đăng ký bảo hành điện tử.
  • Tất cả các nhãn mác sản phẩm phải còn nguyên vẹn không có dấu hiệu tẩy xóa sửa đổi.
  • Sản phẩm hư hỏng do lỗi nhà sản xuất.
  • Trong vòng 10 ngày từ ngày giao hàng nếu lỗi nhà sản xuất thì công ty sẽ đổi máy mới cho khách hàng.
  • Sau thời gian 10 ngày khách hàng gửi sản phẩm về Công ty để kiểm tra sửa chửa bảo hành.
  • Đối với các sản phẩm sử dụng điện bảo hành 6 tháng bảo hành miễn phí nếu có lỗi nhà sản xuất.

2. Địa Chỉ Nhận Bảo Hành 

CÔNG TY CP TM&DV QUỐC TẾ SAO NAM

  • Chi Nhánh Miền Nam (Bình Dương): 56/13 Đường Vĩnh Phú 35, Khu phố Tây, Phường Vĩnh Phú, Thị xã Thuận An, Tỉnh Bình Dương.
  • Chi Nhánh Miền Bắc (Bắc Ninh): Tam Sơn – TX Từ Sơn – Bắc Ninh.

3. Những Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành

  • Sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc không có phiếu bảo hành của Công ty.
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn về mặt vật lý, bị rơi rớt, bị va chạm, bị cháy nổ, có dấu vết người dùng tự ý sửa chữa.
  • Sản phẩm bị thiên tai, sét đánh, lũ lụt, hỏa hoạn, virus tin học, côn trùng, động vật phá hỏng, môi trường ẩm bị oxy hóa, bị đất cát nước vào, do vận chuyển không đúng cách.
  • Sử dụng sai nguồn điện hay không đúng cách.
  • Không bảo hành các phụ kiện kèm theo như quà tặng… phụ kiện linh kiện đi kèm theo sản phẩm tùy vào từng sản phẩm.

Chú ý: Khách hàng phải thanh toán chi phí vận chuyển nếu có.

4. Thời Gian Nhận Bảo Hành

Thời gian nhận bảo hành: từ 08H đến 17H từ thứ 2 đến thứ 7 (trừ CN và các ngày lễ, Tết). Hotline: 082.7300 2579

5. Thời Gian Hoàn Trả Bảo Hành

Tất cả các sản phẩm của Công ty cung cấp được bảo hành miễn phí khi khách hàng mang đến Công ty đảm bảo có đầy đủ phiếu bảo hành của máy còn trong thời gian bảo hành theo quy định.

Thời gian giải quyết bảo hành từ 05 – 07 ngày kể từ ngày nhận trừ ngày chủ nhật, các ngày lễ và tùy từng trường hợp hư hỏng.

Trong trường hợp thiết bị lỗi nhẹ thời gian hoàn trả từ 5 đến 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận bảo hành.

Trong trường hợp thiết bị lỗi nặng cần phải đợi linh kiện để thay thế thì gian hoàn trả thiết bị không quá 04 tuần (28 ngày) làm việc kể từ ngày nhận bảo hành.

C. HỖ TRỢ TẬN NƠI

Trường Hợp Miễn Phí

1. Sản phẩm cồng kềnh: Buồng khử khuẩn có chính sách bảo hành tại nhà toàn quốc.

2. Sản phẩm mới nhận được và bị lỗi do nhà sản xuất là sản phẩm cồng kềnh thì bộ phận bảo hành sẽ cho kỹ thuật tới xử lý tận nhà miễn phí tại Bình Dương, Bắc Ninh, Hà Nội và TP HCM.

3. Sản phẩm mới nhận được bị lỗi linh kiện bộ phận bảo hành sẽ gửi bù linh kiện miễn phí tới khách hàng.

Trường Hợp Tính Phí

1. Lỗi do người sử dụng.

2. Dịch vụ lắp đặt tại nhà.

Lưu ý: Hiện tại do tình hình dịch Covid nên việc đi lại bảo hành sẽ có nhiều khó khăn tùy vào quy định của từng địa phương.

Nên chính sách và quy trình bảo hành sẽ có một số thay đổi để phù hợp với thực tế như gửi hình ảnh và trao đổi video online thay vì đến kiểm tra thực tế.

Mong Quý khách thông cảm!


Nhấn Vào Nút Bên Dưới Để Đăng Ký Nhận Bảo Hành Từ SANIVIETNAM

ĐĂNG KÝ NHẬN BẢO HÀNH SANIVIETNAM (1) 2021-09-28 17-42-25